Términos y condiciones de reserva

Las presentes condiciones regulan el acceso al sitio web www.loftsescala.com, así como las reservas directas y la estancia en los Apartamentos Turísticos Lofts Escala, situados en Sevilla. Al utilizar esta web o completar una reserva, la persona usuaria declara haber leído y aceptado estas condiciones.

1. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan el uso de esta web, la contratación de reservas directas de alojamiento turístico y las normas aplicables a la estancia en los apartamentos gestionados bajo la marca Lofts Escala.

La reserva efectuada por cualquier persona usuaria a través de esta web implica la aceptación plena de estas condiciones, de la política de privacidad y, en su caso, de las condiciones particulares de tarifa, cancelación o pago mostradas durante el proceso de reserva.

2. Información precontractual

Antes de confirmar una reserva, la persona usuaria podrá consultar la información esencial del alojamiento, incluyendo sus características principales, fechas seleccionadas, precio total, servicios incluidos, condiciones de cancelación, forma de pago y, en su caso, servicios adicionales contratados.

La confirmación de la reserva implica la aceptación expresa del precio, de las fechas seleccionadas, de la política de cancelación aplicable y de las presentes condiciones.

3. Identificación del alojamiento

Lofts Escala comercializa apartamentos turísticos en Sevilla. La información esencial de cada unidad de alojamiento, incluidas sus características, ubicación, servicios incluidos y reglas específicas, se mostrará en la ficha individual de cada apartamento y/o en la confirmación de la reserva.

La clasificación turística del establecimiento es: Grupo Conjunto, Categoría 1 Llave, Modalidad Ciudad, con número de inscripción en el Registro de Turismo de Andalucía A/SE/00521.

4. Uso del sitio web

La persona usuaria se compromete a utilizar esta web de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe, absteniéndose de:

• realizar reservas falsas o fraudulentas;
• introducir datos inexactos, incompletos o de terceros sin autorización;
• utilizar la web con fines ilícitos o que puedan perjudicar a Lofts Escala o a terceros;
• copiar, reproducir o explotar los contenidos del sitio sin autorización previa;
• intentar alterar el funcionamiento normal de la web, del motor de reservas o de los sistemas de pago.

5. Proceso de reserva

La reserva se entenderá formalizada cuando la persona usuaria complete correctamente el proceso de contratación, acepte estas condiciones y reciba la correspondiente confirmación por correo electrónico o por el canal de contacto facilitado.

La persona usuaria es responsable de revisar cuidadosamente, antes de confirmar la reserva, las fechas, número de huéspedes, apartamento seleccionado, precio total, política de cancelación y cualquier condición particular aplicable a la tarifa elegida.

Lofts Escala se reserva el derecho a rechazar o cancelar una reserva en caso de error manifiesto en el precio, imposibilidad sobrevenida de alojamiento, incumplimiento de estas condiciones, sospecha fundada de fraude, falta de pago o uso indebido del sistema de reservas.

6. Precios y pago

Los precios mostrados en la web serán los vigentes en el momento de la reserva e incluirán el detalle de los conceptos aplicables según se indique durante el proceso de contratación.

El importe, forma de pago, posibles pagos anticipados, importe pendiente, extras contratados y cualquier condición económica específica se mostrarán antes de finalizar la reserva y quedarán reflejados en la confirmación enviada a la persona cliente.

Lofts Escala podrá ofrecer diferentes tipos de tarifa, incluidas tarifas flexibles, no reembolsables o sujetas a condiciones especiales. En cada caso prevalecerán las condiciones particulares de la tarifa contratada.

7. Cancelaciones, modificaciones y no show

La política de cancelación y modificación aplicable a cada reserva será la que figure expresamente durante el proceso de contratación y en la confirmación de la reserva.

Cuando una tarifa se identifique como no reembolsable, la cancelación, modificación de fechas o no presentación podrá conllevar la pérdida total o parcial del importe abonado, según lo indicado en la propia tarifa.

En caso de no presentación (no show) o de abandono anticipado del alojamiento, no existirá derecho a devolución salvo aceptación expresa por escrito por parte de Lofts Escala o norma imperativa aplicable.

Al tratarse de un servicio de alojamiento para fechas o períodos concretos, no resulta aplicable el derecho general de desistimiento previsto para otros contratos a distancia.

8. Check-in, check-out y acceso al alojamiento

8.1. Horarios generales

• Check-in: a partir de las 14:00 h, salvo pacto expreso distinto.
• Check-out: hasta las 11:00 h del día de salida.

8.2. Acceso y envío de instrucciones

El acceso al apartamento se realiza de forma autónoma mediante las instrucciones facilitadas por Lofts Escala. El código o sistema de acceso se enviará normalmente el día de llegada, una vez que el alojamiento esté preparado.

La entrega de instrucciones de acceso podrá condicionarse a que la reserva esté correctamente abonada, a que se haya completado el registro obligatorio de huéspedes y a que no exista ningún incumplimiento relevante de estas condiciones.

8.3. Llegada anticipada y salida tardía

La entrada anticipada o la salida tardía no están garantizadas y dependerán exclusivamente de la disponibilidad operativa del alojamiento y de la planificación de limpieza y mantenimiento.

Si el apartamento está reservado para el mismo día de salida o entrada de otra persona huésped, deberán respetarse estrictamente los horarios establecidos.

9. Registro obligatorio de huéspedes

De conformidad con la normativa aplicable a las actividades de hospedaje en España, todas las personas huéspedes deberán facilitar antes de la llegada la información y documentación identificativa exigida legalmente.

Las personas mayores de catorce años deberán firmar o validar, conforme al sistema aplicable, los partes o formularios de entrada. En el caso de menores de catorce años, sus datos deberán ser facilitados por la persona mayor de edad que les acompañe.

La persona que realiza la reserva se responsabiliza de que todos los ocupantes autorizados aporten correctamente sus datos. La falta de envío de la documentación requerida o la aportación de datos incompletos, falsos, ilegibles o no verificables podrá impedir el acceso al alojamiento, sin derecho a reembolso cuando ello sea imputable a la persona huésped.

10. Ocupación, uso permitido y normas de estancia

El apartamento solo podrá ser ocupado por el número de personas indicado en la reserva. No se permite la entrada, estancia ni pernoctación de personas no incluidas en la reserva sin autorización previa y expresa de Lofts Escala.

Durante la estancia, las personas huéspedes se obligan a hacer un uso diligente del alojamiento, el mobiliario, los electrodomésticos, las instalaciones y los elementos entregados.

No está permitido:

• fumar dentro del apartamento;
• celebrar fiestas, eventos o reuniones no autorizadas;
• causar molestias a vecinos o a la comunidad, especialmente durante el horario de descanso;
• alojar, invitar o permitir el acceso a más personas de las autorizadas;
• usar toallas u otros textiles de forma inadecuada que provoque daños o deterioro evitable;
• introducir mascotas si no está expresamente permitido en la reserva;
• manipular instalaciones eléctricas, cerraduras, cajas de seguridad, sistemas de acceso o elementos comunitarios;
• realizar actividades ilícitas, molestas, peligrosas o contrarias a la convivencia normal del inmueble.

La persona titular de la reserva responderá de los daños, desperfectos, pérdidas, sanciones, molestias o costes extraordinarios derivados del incumplimiento de estas normas o del uso negligente del alojamiento.

11. Fianza y cargos por daños

Lofts Escala podrá solicitar una fianza, depósito o preautorización como garantía frente a daños, pérdidas de llaves, tarjetas, mandos, incumplimientos de normas o gastos extraordinarios derivados de la estancia.

En caso de daños, pérdidas, uso indebido o cargos justificados, la persona titular de la reserva autoriza a Lofts Escala a reclamar o retener el importe correspondiente, previa acreditación razonable de los hechos.

La falta de devolución de llaves, tarjetas, mandos o elementos de acceso podrá dar lugar al cargo de los costes de reposición, gestión y, en su caso, sustitución de cerraduras o sistemas de acceso.

12. Parking y servicios adicionales

En caso de contratar plaza de parking u otros servicios adicionales, sus condiciones particulares, precio, disponibilidad, horario de uso, fianza, normas de acceso y política de cancelación se informarán durante la reserva o por escrito antes de su confirmación.

Salvo pacto distinto, el parking constituye un servicio complementario independiente del alojamiento y puede estar sujeto a disponibilidad, condiciones especiales y depósito de garantía.

La reserva del parking es no reembolsable. Si la reserva del alojamiento se cancela por cualquier motivo, el parking no se cancela ni se reembolsa, salvo aceptación expresa por escrito por parte de Lofts Escala.

13. Limpieza, mantenimiento e incidencias

Lofts Escala se compromete a entregar el alojamiento en condiciones adecuadas de limpieza y uso. La persona huésped deberá comunicar a la mayor brevedad cualquier incidencia detectada al inicio o durante la estancia para poder valorarla y, en su caso, resolverla.

No se aceptarán reclamaciones desproporcionadas o carentes de comunicación previa cuando la incidencia hubiera podido solucionarse razonablemente durante la estancia.

La necesidad de limpieza extraordinaria por uso inadecuado del apartamento podrá generar cargos adicionales cuando esté debidamente justificada.

14. Responsabilidad

Lofts Escala no será responsable de:

• objetos personales perdidos, olvidados o sustraídos durante la estancia;
• interrupciones de suministros o servicios ajenas a su control razonable;
• daños derivados de un uso incorrecto del alojamiento por parte de la persona huésped;
• hechos de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles inevitables;
• incidencias derivadas del incumplimiento de las normas de uso por parte de las personas huéspedes.

En todo caso, la responsabilidad de Lofts Escala quedará limitada al marco legalmente aplicable y al importe efectivamente abonado por la reserva cuando así proceda.

15. Hojas de quejas y reclamaciones

Lofts Escala dispone de hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias, de conformidad con la normativa aplicable en Andalucía.

Si desea solicitar una hoja de quejas y reclamaciones, puede hacerlo a través de los datos de contacto indicados en esta página o por los cauces legalmente previstos.

16. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de esta web, incluidos textos, fotografías, diseños, logotipos, estructura, código y elementos gráficos, son titularidad de Lofts Escala o de terceros con autorización, y no podrán ser reproducidos, distribuidos ni utilizados sin autorización previa.

17. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales de personas usuarias y huéspedes se regirá por la correspondiente Política de Privacidad publicada en esta web.

Los datos podrán ser tratados para gestionar reservas, cumplir obligaciones legales de registro de viajeros, atender consultas, tramitar pagos, gestionar incidencias y mantener la relación contractual o precontractual.

18. Modificación de estas condiciones

Lofts Escala podrá modificar en cualquier momento estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, operativos o de funcionamiento del sitio web. Las nuevas versiones serán publicadas en esta misma página y resultarán aplicables desde su fecha de publicación.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán por la legislación española.

En caso de conflicto o controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios aplicable.

Última actualización: abril 2026