Política de privacidad

En esta política de privacidad se informa de cómo se tratan los datos personales recabados a través de la web www.loftsescala.com, así como los datos facilitados en el contexto de reservas, comunicaciones con huéspedes y cumplimiento de obligaciones legales vinculadas a la actividad de hospedaje.

1. Finalidad de esta política

La presente política explica qué datos personales se recaban, con qué finalidad se utilizan, cuál es la base jurídica del tratamiento, durante cuánto tiempo se conservan, con quién pueden compartirse y qué derechos pueden ejercer las personas interesadas.

2. Qué datos tratamos

Lofts Escala podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, según el tipo de relación mantenida con la persona usuaria o huésped:

• datos identificativos: nombre, apellidos, documento identificativo, nacionalidad y fecha de nacimiento;
• datos de contacto: correo electrónico, teléfono y dirección;
• datos de reserva: fechas de estancia, apartamento reservado, número de huéspedes, importe y estado de la reserva;
• datos de comunicación: mensajes enviados por formularios, email, WhatsApp, teléfono o plataformas de reserva;
• datos de pago y facturación, cuando resulten necesarios para gestionar el cobro o emitir factura;
• datos legalmente exigibles para el registro de huéspedes y comunicación a las autoridades competentes;
• datos técnicos de navegación, cookies y otros identificadores, de acuerdo con la Política de Cookies (UE).

3. Cómo se obtienen los datos

Los datos personales pueden obtenerse:

• cuando la persona usuaria contacta con Lofts Escala a través de la web, email, teléfono o WhatsApp;
• cuando solicita información o realiza una reserva;
• cuando completa formularios de check-in o facilita documentación de identidad;
• cuando se comunica con Lofts Escala durante la gestión de su estancia;
• cuando navega por la web, mediante tecnologías como cookies, en los casos permitidos o aceptados.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• atender solicitudes de información, consultas o comunicaciones recibidas;
• gestionar reservas directas, modificaciones, cancelaciones y pagos;
• coordinar la llegada, estancia y salida de las personas huéspedes;
• enviar instrucciones de acceso, información útil y comunicaciones relacionadas con la reserva;
• cumplir obligaciones legales en materia fiscal, contable, administrativa y de hospedaje;
• recabar, verificar, registrar, comunicar y conservar los datos legalmente exigidos respecto de las personas huéspedes;
• gestionar incidencias, desperfectos, reclamaciones o devoluciones;
• emitir facturas y atender solicitudes vinculadas a la relación contractual;
• mejorar el funcionamiento del sitio web y analizar su uso, en los términos indicados en la Política de Cookies.

5. Base jurídica del tratamiento

La base jurídica para el tratamiento de los datos dependerá del tipo de relación existente con la persona interesada y de la finalidad concreta del tratamiento.

• Ejecución de medidas precontractuales o contractuales: para atender solicitudes, gestionar reservas, cobros, comunicaciones asociadas a la estancia y prestación del servicio de alojamiento.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y las obligaciones legales de registro, comunicación y conservación de datos vinculadas a la actividad de hospedaje.
• Consentimiento: cuando resulte necesario para determinadas comunicaciones no esenciales o para el uso de cookies no técnicas, según proceda.
• Interés legítimo: para la defensa frente a reclamaciones, la gestión interna del negocio, la seguridad, la prevención del fraude y la atención razonable de incidencias relacionadas con la reserva o la estancia, siempre dentro de los límites legalmente aplicables.

6. Registro obligatorio de huéspedes

De conformidad con la normativa aplicable a las actividades de hospedaje en España, Lofts Escala debe recoger determinados datos de las personas usuarias del servicio de alojamiento con el objeto de proceder a su registro y a la comunicación necesaria a las autoridades competentes.

Las personas mayores de catorce años deberán firmar o validar, conforme al sistema aplicable, los partes o formularios de entrada correspondientes. En el caso de menores de catorce años, sus datos serán facilitados por la persona mayor de edad que los acompañe.

Asimismo, los sujetos obligados deben registrar y conservar los datos exigidos legalmente durante el plazo previsto por la normativa aplicable. Lofts Escala tratará estos datos exclusivamente para el cumplimiento de dichas obligaciones legales y de la relación de alojamiento contratada.

7. Carácter obligatorio de determinados datos

Cuando se soliciten datos necesarios para gestionar una reserva, prestar el servicio de alojamiento o cumplir obligaciones legales, su aportación tendrá carácter obligatorio.

La negativa a facilitar dichos datos, o la aportación de datos falsos, incompletos o inexactos, podrá impedir la atención de la consulta, la formalización de la reserva, el acceso al alojamiento o el cumplimiento normal del servicio.

8. Destinatarios o categorías de destinatarios

Los datos personales podrán ser comunicados o puestos a disposición de terceros únicamente cuando sea necesario para las finalidades descritas y con base jurídica suficiente.

En particular, podrán acceder o recibir datos:

• proveedores tecnológicos y de alojamiento web;
• proveedores de motor de reservas, channel manager, mensajería, gestión operativa o automatización, cuando existan;
• pasarelas de pago, entidades financieras o proveedores de cobro;
• asesoría fiscal, contable o administrativa, cuando sea necesario;
• autoridades públicas, fuerzas y cuerpos de seguridad o administraciones competentes, cuando exista obligación legal;
• prestadores estrictamente necesarios para la ejecución de la reserva o del servicio contratado.

Lofts Escala procurará que dichos terceros actúen como encargados del tratamiento o como destinatarios legitimados conforme a la normativa aplicable.

9. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades de la relación mantenida.

• Los datos de consultas y comunicaciones se conservarán el tiempo necesario para atenderlas y realizar un seguimiento razonable.
• Los datos vinculados a reservas, facturación y pagos se conservarán durante los plazos legales fiscales, contables, administrativos y de defensa frente a reclamaciones que correspondan.
• Los datos recabados por obligación legal en materia de hospedaje se conservarán durante el plazo exigido por la normativa vigente.
• Los datos tratados sobre la base del consentimiento se conservarán hasta que este sea retirado, salvo que exista otra base jurídica para su mantenimiento.

10. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, no se prevén transferencias internacionales de datos distintas de las que puedan resultar del uso de determinados proveedores tecnológicos o de comunicación.

En caso de que algún proveedor implique acceso o tratamiento de datos fuera del Espacio Económico Europeo, Lofts Escala adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable y facilitará información adicional a solicitud de la persona interesada.

11. Derechos de las personas interesadas

La persona interesada puede ejercer, cuando proceda, los siguientes derechos:

• derecho de acceso a sus datos personales;
• derecho de rectificación de los datos inexactos;
• derecho de supresión;
• derecho de oposición;
• derecho a la limitación del tratamiento;
• derecho a la portabilidad de los datos, cuando sea aplicable;
• derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento;
• derecho a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas, cuando sea aplicable.

Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud a loftsescala@gmail.com, indicando claramente el derecho que desea ejercer e identificándose de forma suficiente para poder tramitar la solicitud.

Asimismo, si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

12. Menores de edad

Esta web no está dirigida a menores para la contratación autónoma de servicios. Las reservas deberán ser realizadas por personas mayores de edad con capacidad suficiente para contratar.

En caso de alojamientos con menores, sus datos podrán ser tratados cuando resulte necesario para la gestión de la reserva y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables al servicio de hospedaje.

13. Seguridad de los datos

Lofts Escala adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento indebido.

No obstante, la persona usuaria debe ser consciente de que las medidas de seguridad en internet no son absolutamente invulnerables y que el uso de medios electrónicos siempre implica cierto nivel de riesgo.

14. Cookies

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares de acuerdo con lo establecido en la correspondiente Política de Cookies (UE). Para más información sobre las cookies utilizadas, sus finalidades y la forma de aceptarlas, configurarlas o rechazarlas, puede consultar dicha política.

15. Enlaces a terceros

Esta web puede incluir enlaces a sitios web de terceros. Lofts Escala no se responsabiliza de las políticas de privacidad, contenidos o prácticas de dichos sitios externos.

16. Modificaciones de esta política

Lofts Escala podrá actualizar la presente política de privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos o de funcionamiento del sitio web. La versión vigente será la publicada en esta página en cada momento.

17. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con esta política de privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede escribir a:

Alberto Escala / Lofts Escala
Apartamentos Turísticos Lofts Escala
Calle Baños 66, 41002 Sevilla, España
Email: loftsescala@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +34 673 396 701

Última actualización: abril 2026