Política de privacidad

En esta política de privacidad se informa de cómo se tratan los datos personales recabados a través de la web www.loftsescala.com, así como los datos facilitados en el contexto de reservas, comunicaciones con huéspedes, check-in online, gestión de la estancia, pagos y cumplimiento de obligaciones legales vinculadas a la actividad de hospedaje.

1. Finalidad de esta política

La presente política explica qué datos personales se recaban, con qué finalidad se utilizan, cuál es la base jurídica del tratamiento, durante cuánto tiempo se conservan, con quién pueden compartirse y qué derechos pueden ejercer las personas interesadas.

Esta política se aplica a los datos personales tratados a través de la web, formularios, comunicaciones por email, teléfono, WhatsApp, plataformas de reserva, sistemas de check-in online, pasarelas de pago y demás herramientas necesarias para la gestión de los apartamentos turísticos Lofts Escala.

2. Qué datos tratamos

Lofts Escala podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, según el tipo de relación mantenida con la persona usuaria o huésped:

• datos identificativos: nombre, apellidos, documento identificativo, nacionalidad, sexo y fecha de nacimiento;
• datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección y domicilio habitual cuando resulte legalmente exigible;
• datos de reserva: fechas de estancia, apartamento reservado, número de huéspedes, importe, estado de la reserva y canal de contratación;
• datos de comunicación: mensajes enviados por formularios, email, WhatsApp, teléfono, plataformas de reserva o sistemas de mensajería vinculados a la estancia;
• datos de pago y facturación, cuando resulten necesarios para gestionar cobros, pagos, depósitos, servicios adicionales o emisión de factura;
• datos necesarios para el registro obligatorio de huéspedes y comunicación a las autoridades competentes;
• datos relativos a incidencias, desperfectos, reclamaciones, solicitudes, cancelaciones, devoluciones o gestión de servicios adicionales;
• datos técnicos de navegación, cookies, dirección IP, identificadores online y otros datos similares, de acuerdo con la Política de Cookies (UE).

3. Cómo se obtienen los datos

Los datos personales pueden obtenerse directamente de la persona interesada o a través de terceros que intervienen en la gestión de la reserva o de la estancia.

En particular, los datos pueden obtenerse:

• cuando la persona usuaria contacta con Lofts Escala a través de la web, email, teléfono o WhatsApp;
• cuando solicita información, consulta disponibilidad o realiza una reserva;
• cuando completa formularios de check-in online o facilita documentación de identidad;
• cuando se comunica con Lofts Escala antes, durante o después de su estancia;
• cuando contrata o solicita servicios adicionales, como parking bajo disponibilidad;
• cuando realiza pagos o solicita factura;
• cuando utiliza plataformas de reserva, motores de reserva, pasarelas de pago o herramientas de gestión conectadas con Lofts Escala;
• cuando navega por la web, mediante cookies o tecnologías similares, en los casos permitidos o aceptados.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• atender solicitudes de información, consultas o comunicaciones recibidas;
• gestionar reservas directas, modificaciones, cancelaciones y pagos;
• coordinar la llegada, estancia y salida de las personas huéspedes;
• enviar instrucciones de acceso, información útil y comunicaciones relacionadas con la reserva;
• gestionar el check-in online y verificar la información necesaria de las personas huéspedes;
• cumplir obligaciones legales en materia fiscal, contable, administrativa y de hospedaje;
• recabar, verificar, registrar, comunicar y conservar los datos legalmente exigidos respecto de las personas huéspedes;
• gestionar incidencias, desperfectos, reclamaciones, cancelaciones, devoluciones o solicitudes posteriores a la estancia;
• emitir facturas y atender solicitudes vinculadas a la relación contractual;
• gestionar servicios adicionales solicitados por el huésped, como parking bajo disponibilidad;
• prevenir usos fraudulentos, indebidos o contrarios a las condiciones de alojamiento;
• mejorar el funcionamiento del sitio web y analizar su uso, en los términos indicados en la Política de Cookies.

5. Base jurídica del tratamiento

La base jurídica para el tratamiento de los datos dependerá del tipo de relación existente con la persona interesada y de la finalidad concreta del tratamiento.

• Ejecución de medidas precontractuales o contractuales: para atender solicitudes, gestionar reservas, cobros, comunicaciones asociadas a la estancia y prestación del servicio de alojamiento.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y las obligaciones legales de registro, comunicación y conservación de datos vinculadas a la actividad de hospedaje.
• Consentimiento: cuando resulte necesario para determinadas comunicaciones no esenciales, formularios específicos o para el uso de cookies no técnicas, según proceda.
• Interés legítimo: para la defensa frente a reclamaciones, la gestión interna del negocio, la seguridad, la prevención del fraude, la atención razonable de incidencias y la protección del alojamiento, siempre dentro de los límites legalmente aplicables.

6. Registro obligatorio de huéspedes

De conformidad con la normativa aplicable a las actividades de hospedaje en España, Lofts Escala debe recoger determinados datos de las personas usuarias del servicio de alojamiento con el objeto de proceder a su registro, conservación y comunicación a las autoridades competentes cuando resulte obligatorio.

Las personas huéspedes deberán facilitar la información requerida para completar el registro obligatorio antes de la llegada o en el momento legalmente exigible. En el caso de menores de edad, sus datos deberán ser facilitados por la persona mayor de edad que los acompañe o sea responsable de la reserva.

Lofts Escala tratará estos datos exclusivamente para el cumplimiento de las obligaciones legales vinculadas al servicio de hospedaje y para la correcta gestión de la relación de alojamiento contratada.

7. Carácter obligatorio de determinados datos

Cuando se soliciten datos necesarios para gestionar una reserva, prestar el servicio de alojamiento, completar el check-in online, tramitar un pago, emitir factura o cumplir obligaciones legales, su aportación tendrá carácter obligatorio.

La negativa a facilitar dichos datos, o la aportación de datos falsos, incompletos o inexactos, podrá impedir la atención de la consulta, la formalización de la reserva, el acceso al alojamiento o el cumplimiento normal del servicio.

8. Destinatarios o categorías de destinatarios

Los datos personales podrán ser comunicados o puestos a disposición de terceros únicamente cuando sea necesario para las finalidades descritas y con base jurídica suficiente.

En particular, podrán acceder o recibir datos:

• proveedores tecnológicos y de alojamiento web;
• proveedores de motor de reservas, channel manager, sistemas de check-in online, mensajería, gestión operativa o automatización;
• plataformas de reserva utilizadas por la persona huésped o conectadas con la gestión de la estancia;
• pasarelas de pago, entidades financieras o proveedores de cobro;
• asesoría fiscal, contable, administrativa o jurídica, cuando sea necesario;
• autoridades públicas, fuerzas y cuerpos de seguridad o administraciones competentes, cuando exista obligación legal;
• prestadores estrictamente necesarios para la ejecución de la reserva o del servicio contratado.

Lofts Escala procurará que dichos terceros actúen como encargados del tratamiento o como destinatarios legitimados conforme a la normativa aplicable.

9. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades de la relación mantenida.

• Los datos de consultas y comunicaciones se conservarán el tiempo necesario para atenderlas y realizar un seguimiento razonable.
• Los datos vinculados a reservas, facturación y pagos se conservarán durante los plazos legales fiscales, contables, administrativos y de defensa frente a reclamaciones que correspondan.
• Los datos recabados por obligación legal en materia de hospedaje se conservarán durante el plazo exigido por la normativa vigente.
• Los datos relativos a incidencias, desperfectos, reclamaciones o incumplimientos de condiciones se conservarán durante el tiempo necesario para su gestión y defensa frente a posibles responsabilidades.
• Los datos tratados sobre la base del consentimiento se conservarán hasta que este sea retirado, salvo que exista otra base jurídica para su mantenimiento.

10. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, no se prevén transferencias internacionales de datos distintas de las que puedan resultar del uso de determinados proveedores tecnológicos, plataformas de reserva, herramientas de comunicación, sistemas de pago o servicios digitales necesarios para la gestión de la web y de las reservas.

En caso de que algún proveedor implique acceso o tratamiento de datos fuera del Espacio Económico Europeo, Lofts Escala procurará que existan garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable.

11. Derechos de las personas interesadas

La persona interesada puede ejercer, cuando proceda, los siguientes derechos:

• derecho de acceso a sus datos personales;
• derecho de rectificación de los datos inexactos;
• derecho de supresión;
• derecho de oposición;
• derecho a la limitación del tratamiento;
• derecho a la portabilidad de los datos, cuando sea aplicable;
• derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento;
• derecho a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas, cuando sea aplicable.

Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud a loftsescala@gmail.com, indicando claramente el derecho que desea ejercer e identificándose de forma suficiente para poder tramitar la solicitud.

Asimismo, si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

12. Menores de edad

Esta web no está dirigida a menores para la contratación autónoma de servicios. Las reservas deberán ser realizadas por personas mayores de edad con capacidad suficiente para contratar.

En caso de alojamientos con menores, sus datos podrán ser tratados cuando resulte necesario para la gestión de la reserva y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables al servicio de hospedaje. La persona adulta responsable deberá facilitar la información necesaria de los menores cuando proceda.

13. Seguridad de los datos

Lofts Escala adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento indebido.

No obstante, la persona usuaria debe ser consciente de que las medidas de seguridad en internet no son absolutamente invulnerables y que el uso de medios electrónicos siempre implica cierto nivel de riesgo.

14. Cookies

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares de acuerdo con lo establecido en la correspondiente Política de Cookies (UE). Para más información sobre las cookies utilizadas, sus finalidades y la forma de aceptarlas, configurarlas o rechazarlas, puede consultar dicha política.

15. Enlaces a terceros

Esta web puede incluir enlaces a sitios web de terceros, plataformas de reserva, sistemas de check-in online, pasarelas de pago, servicios de mapas, herramientas de mensajería u otros recursos necesarios o útiles para la gestión de la estancia.

Lofts Escala no se responsabiliza de las políticas de privacidad, contenidos, funcionamiento o prácticas de dichos sitios externos. La persona usuaria deberá consultar las políticas correspondientes de cada tercero cuando acceda a sus servicios.

16. Parking y servicios adicionales

Cuando el huésped solicite servicios adicionales, como parking bajo disponibilidad, podrán tratarse los datos necesarios para comprobar la reserva activa, confirmar la disponibilidad, gestionar el pago, enviar instrucciones y coordinar el uso del servicio.

El parking, cuando esté disponible, se ofrece exclusivamente para huéspedes de Lofts Escala con reserva activa y como servicio adicional independiente del alojamiento.

17. Comunicaciones por WhatsApp, email y plataformas de reserva

Lofts Escala podrá utilizar WhatsApp, email, teléfono, SMS o sistemas de mensajería de plataformas de reserva para comunicaciones relacionadas con la consulta, reserva, check-in, acceso, estancia, salida, incidencias, servicios adicionales o solicitudes realizadas por la persona huésped.

Estas comunicaciones tienen carácter operativo y están vinculadas a la correcta prestación del servicio contratado o solicitado.

18. Modificaciones de esta política

Lofts Escala podrá actualizar la presente política de privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos o de funcionamiento del sitio web. La versión vigente será la publicada en esta página en cada momento.

19. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con esta política de privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede escribir a:

Lofts Escala
Apartamentos Turísticos Lofts Escala
Calle Baños 66-68, 41002 Sevilla, España
Email: loftsescala@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +34 673 396 701

Última actualización: junio 2026