Términos y condiciones de reserva

Las presentes condiciones regulan el acceso al sitio web www.loftsescala.com, las reservas directas y la estancia en los Apartamentos Turísticos Lofts Escala, situados en Sevilla. Al utilizar esta web o completar una reserva, la persona usuaria declara haber leído y aceptado estas condiciones.

1. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan el uso de esta web, la contratación de reservas directas de alojamiento turístico y las normas aplicables a la estancia en los apartamentos gestionados bajo la marca Lofts Escala.

La reserva efectuada por cualquier persona usuaria a través de esta web implica la aceptación de estas condiciones, de la política de privacidad y, en su caso, de las condiciones particulares de tarifa, cancelación, pago o servicios adicionales mostradas durante el proceso de reserva.

2. Información precontractual

Antes de confirmar una reserva, la persona usuaria podrá consultar la información esencial del alojamiento, incluyendo sus características principales, fechas seleccionadas, precio total, servicios incluidos, condiciones de cancelación, forma de pago y, en su caso, servicios adicionales contratados.

La confirmación de la reserva implica la aceptación expresa del precio, de las fechas seleccionadas, de la política de cancelación aplicable y de las presentes condiciones.

3. Identificación del alojamiento

Lofts Escala comercializa apartamentos turísticos en Sevilla. La información esencial de cada unidad de alojamiento, incluidas sus características, ubicación, servicios incluidos y reglas específicas, se mostrará en la ficha individual de cada apartamento y/o en la confirmación de la reserva.

La clasificación turística del establecimiento es: Grupo Conjunto, Categoría 1 Llave, Modalidad Ciudad, con número de inscripción en el Registro de Turismo de Andalucía A/SE/00521.

4. Uso del sitio web

La persona usuaria se compromete a utilizar esta web de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe, absteniéndose de:

• realizar reservas falsas o fraudulentas;
• introducir datos inexactos, incompletos o de terceros sin autorización;
• utilizar la web con fines ilícitos o que puedan perjudicar a Lofts Escala o a terceros;
• copiar, reproducir o explotar los contenidos del sitio sin autorización previa;
• intentar alterar el funcionamiento normal de la web, del motor de reservas o de los sistemas de pago.

5. Proceso de reserva

La reserva se entenderá formalizada cuando la persona usuaria complete correctamente el proceso de contratación, acepte estas condiciones y reciba la correspondiente confirmación por correo electrónico o por el canal de contacto facilitado.

La persona usuaria es responsable de revisar cuidadosamente, antes de confirmar la reserva, las fechas, número de huéspedes, apartamento seleccionado, precio total, política de cancelación y cualquier condición particular aplicable a la tarifa elegida.

Lofts Escala se reserva el derecho a rechazar o cancelar una reserva en caso de error manifiesto en el precio, imposibilidad sobrevenida de alojamiento, incumplimiento de estas condiciones, sospecha fundada de fraude, falta de pago, comportamiento inadecuado previo, uso indebido del sistema de reservas o imposibilidad de verificar los datos necesarios para la estancia.

6. Precios y pago

Los precios mostrados en la web serán los vigentes en el momento de la reserva e incluirán el detalle de los conceptos aplicables según se indique durante el proceso de contratación.

El importe, forma de pago, posibles pagos anticipados, importe pendiente, extras contratados y cualquier condición económica específica se mostrarán antes de finalizar la reserva y quedarán reflejados en la confirmación enviada a la persona cliente.

Lofts Escala podrá ofrecer diferentes tipos de tarifa, incluidas tarifas flexibles, no reembolsables o sujetas a condiciones especiales. En cada caso prevalecerán las condiciones particulares de la tarifa contratada.

Los pagos podrán gestionarse mediante pasarelas de pago, transferencias, plataformas de reserva u otros medios habilitados por Lofts Escala. La reserva podrá quedar condicionada a la correcta recepción del pago correspondiente.

7. Cancelaciones, modificaciones y no show

La política de cancelación y modificación aplicable a cada reserva será la que figure expresamente durante el proceso de contratación y en la confirmación de la reserva.

Cuando una tarifa se identifique como no reembolsable, la cancelación, modificación de fechas o no presentación podrá conllevar la pérdida total o parcial del importe abonado, según lo indicado en la propia tarifa.

En caso de no presentación (no show) o de abandono anticipado del alojamiento, no existirá derecho a devolución salvo aceptación expresa por escrito por parte de Lofts Escala o norma imperativa aplicable.

Al tratarse de un servicio de alojamiento para fechas o períodos concretos, no resulta aplicable el derecho general de desistimiento previsto para otros contratos a distancia.

8. Check-in, check-out y acceso al alojamiento

8.1. Horarios generales

• Check-in: a partir de las 14:00 h, salvo pacto expreso distinto.
• Check-out: hasta las 11:00 h del día de salida.

8.2. Acceso y envío de instrucciones

El acceso al apartamento se realiza de forma autónoma mediante las instrucciones facilitadas por Lofts Escala. El código o sistema de acceso se enviará normalmente el día de llegada, una vez que el alojamiento esté preparado.

La entrega de instrucciones de acceso podrá condicionarse a que la reserva esté correctamente abonada, a que se haya completado el registro obligatorio de huéspedes y a que no exista ningún incumplimiento relevante de estas condiciones.

8.3. Llegada anticipada y salida tardía

La entrada anticipada o la salida tardía no están garantizadas y dependerán exclusivamente de la disponibilidad operativa del alojamiento y de la planificación de limpieza y mantenimiento.

Si el apartamento está reservado para el mismo día de salida o entrada de otra persona huésped, deberán respetarse estrictamente los horarios establecidos.

9. Registro obligatorio de huéspedes

De conformidad con la normativa aplicable a las actividades de hospedaje en España, todas las personas huéspedes deberán facilitar antes de la llegada la información y documentación identificativa exigida legalmente.

Todas las personas que vayan a alojarse deberán estar incluidas en la reserva y completar correctamente el registro obligatorio. En el caso de menores de edad, sus datos deberán ser facilitados por la persona mayor de edad que les acompañe o sea responsable de la reserva.

La persona que realiza la reserva se responsabiliza de que todos los ocupantes autorizados aporten correctamente sus datos. La falta de envío de la documentación requerida o la aportación de datos incompletos, falsos, ilegibles o no verificables podrá impedir el acceso al alojamiento, sin derecho a reembolso cuando ello sea imputable a la persona huésped.

El check-in online deberá completarse como máximo antes de las 00:00 h de la noche del primer día de la reserva. A partir de esa hora, la operativa se reanudará a las 08:00 h del día siguiente, salvo causa justificada o comunicación expresa de Lofts Escala.

10. Ocupación, uso permitido y normas de estancia

El apartamento solo podrá ser ocupado por el número de personas indicado en la reserva. No se permite la entrada, estancia ni pernoctación de personas no incluidas en la reserva sin autorización previa y expresa de Lofts Escala.

Durante la estancia, las personas huéspedes se obligan a hacer un uso diligente del alojamiento, el mobiliario, los electrodomésticos, las instalaciones y los elementos entregados.

No está permitido:

• fumar dentro del apartamento;
• celebrar fiestas, eventos o reuniones no autorizadas;
• causar molestias a vecinos o a la comunidad, especialmente durante el horario de descanso a partir de las 22:30 h;
• alojar, invitar o permitir el acceso a más personas de las autorizadas;
• usar toallas u otros textiles para desmaquillarse o para usos que puedan mancharlos, dañarlos o deteriorarlos de forma evitable;
• introducir mascotas, salvo autorización expresa y por escrito de Lofts Escala;
• manipular instalaciones eléctricas, cerraduras, cajas de seguridad, sistemas de acceso o elementos comunitarios;
• realizar actividades ilícitas, molestas, peligrosas o contrarias a la convivencia normal del inmueble.

La persona titular de la reserva responderá de los daños, desperfectos, pérdidas, sanciones, molestias o costes extraordinarios derivados del incumplimiento de estas normas o del uso negligente del alojamiento.

11. Llaves, tarjetas, mandos y elementos de acceso

Las llaves, tarjetas, mandos o cualquier otro elemento de acceso entregado durante la estancia deberán ser utilizados de forma responsable y devueltos correctamente al finalizar la reserva.

Salvo indicación distinta por parte de Lofts Escala, al salir del apartamento las llaves deberán dejarse dentro del alojamiento, en el lugar indicado en las instrucciones de salida. La persona huésped deberá cerrar correctamente la puerta y avisar cuando haya abandonado el apartamento.

La falta de devolución de llaves, tarjetas, mandos o elementos de acceso podrá dar lugar al cargo de los costes de reposición, gestión y, en su caso, sustitución de cerraduras o sistemas de acceso.

12. Daños, desperfectos y cargos adicionales

La persona huésped deberá comunicar a Lofts Escala cualquier daño, desperfecto, avería o incidencia que detecte durante la estancia, especialmente si existe riesgo para el uso normal del apartamento o para otros huéspedes.

En caso de daños, pérdidas, uso indebido, limpieza extraordinaria, incumplimiento de normas o cargos justificados, Lofts Escala podrá reclamar el importe correspondiente, previa acreditación razonable de los hechos.

También podrán reclamarse los gastos derivados de actuaciones urgentes, reparaciones, reposiciones, limpieza extraordinaria o intervención de terceros cuando sean consecuencia de un uso negligente, inadecuado o contrario a estas condiciones.

13. Parking y servicios adicionales

El parking, cuando esté disponible, se ofrece como servicio adicional independiente del alojamiento, exclusivamente para huéspedes de Lofts Escala con reserva activa.

El parking está sujeto a disponibilidad y debe consultarse previamente por WhatsApp o por el canal indicado por Lofts Escala. No está incluido automáticamente en la reserva del apartamento.

El precio habitual del parking es de 20 € por día. La reserva del parking es no reembolsable y válida para un solo vehículo.

El horario de uso del parking sigue el horario del alojamiento: desde las 14:00 h del día de entrada hasta las 11:00 h del día de salida, salvo indicación expresa distinta.

La ubicación exacta, las instrucciones de acceso y las condiciones operativas del parking se facilitarán únicamente una vez confirmada la reserva del parking y siempre que la persona solicitante sea huésped de Lofts Escala con reserva activa.

Si la reserva del alojamiento se cancela por cualquier motivo, la reserva del parking no se cancela automáticamente ni se reembolsa, salvo aceptación expresa por escrito por parte de Lofts Escala.

14. Limpieza, mantenimiento e incidencias

Lofts Escala se compromete a entregar el alojamiento en condiciones adecuadas de limpieza y uso. La persona huésped deberá comunicar a la mayor brevedad cualquier incidencia detectada al inicio o durante la estancia para poder valorarla y, en su caso, resolverla.

No se aceptarán reclamaciones desproporcionadas o carentes de comunicación previa cuando la incidencia hubiera podido solucionarse razonablemente durante la estancia.

La necesidad de limpieza extraordinaria por uso inadecuado del apartamento podrá generar cargos adicionales cuando esté debidamente justificada.

15. Responsabilidad

Lofts Escala no será responsable de:

• objetos personales perdidos, olvidados o sustraídos durante la estancia;
• interrupciones de suministros o servicios ajenas a su control razonable;
• daños derivados de un uso incorrecto del alojamiento por parte de la persona huésped;
• hechos de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles inevitables;
• incidencias derivadas del incumplimiento de las normas de uso por parte de las personas huéspedes;
• retrasos o incidencias derivados de datos incompletos, incorrectos o no facilitados por la persona huésped.

En todo caso, la responsabilidad de Lofts Escala quedará limitada al marco legalmente aplicable y al importe efectivamente abonado por la reserva cuando así proceda.

16. Hojas de quejas y reclamaciones

Lofts Escala dispone de hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias, de conformidad con la normativa aplicable en Andalucía.

Si desea solicitar una hoja de quejas y reclamaciones, puede hacerlo a través de los datos de contacto indicados en esta página o por los cauces legalmente previstos.

17. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de esta web, incluidos textos, fotografías, diseños, logotipos, estructura, código y elementos gráficos, son titularidad de Lofts Escala o de terceros con autorización, y no podrán ser reproducidos, distribuidos ni utilizados sin autorización previa.

18. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales de personas usuarias y huéspedes se regirá por la correspondiente Política de Privacidad publicada en esta web.

Los datos podrán ser tratados para gestionar reservas, cumplir obligaciones legales de registro de viajeros, atender consultas, tramitar pagos, gestionar incidencias y mantener la relación contractual o precontractual.

19. Modificación de estas condiciones

Lofts Escala podrá modificar en cualquier momento estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, operativos o de funcionamiento del sitio web. Las nuevas versiones serán publicadas en esta misma página y resultarán aplicables desde su fecha de publicación.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán por la legislación española.

En caso de conflicto o controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios aplicable.

Última actualización: junio 2026